Kebijakan Retur & Komplain
Pengajuan retur atau komplain wajib disertai video unboxing tanpa jeda sejak paket diterima hingga produk dibuka. Klaim diajukan maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima. Produk harus dalam kondisi lengkap (kemasan, aksesori, dan bonus jika ada) serta belum digunakan di luar pengecekan awal.
Retur dapat diproses untuk produk salah kirim, produk rusak saat diterima, atau produk tidak sesuai varian yang dipesan. Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan foto, kerusakan akibat penggunaan, dan klaim tanpa bukti pendukung tidak termasuk dalam cakupan retur.
Silakan hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 1x24 jam kerja. Setelah disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian barang atau penanganan lanjutan sesuai kasus.
Jika kesalahan berasal dari pihak toko (salah kirim atau produk cacat), ongkos kirim retur ditanggung toko. Jika retur diajukan karena perubahan keputusan pembeli atau alasan di luar ketentuan, ongkos kirim menjadi tanggung jawab pembeli.
Setelah barang retur diterima dan lolos pemeriksaan, proses refund atau penggantian produk dilakukan maksimal 2-5 hari kerja. Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran awal atau kesepakatan yang ditentukan oleh tim layanan pelanggan.
