Pertanyaan yang Sering Diajukan
Informasi berikut membantu Anda memahami jam layanan, proses pemesanan cepat, pengecekan stok, standar pengemasan, dan penanganan kendala ekspedisi.
Layanan & Operasional Toko
Layanan reguler kami beroperasi setiap Senin sampai Sabtu pukul 09.00-18.00 WIB. Pada Minggu dan tanggal merah, kami tetap melayani pesanan dengan opsi Instant dan Sameday sesuai ketersediaan armada.
Pesanan yang terkonfirmasi sebelum pukul 13.00 WIB diprioritaskan untuk diproses pada hari yang sama. Untuk layanan Instant dan Sameday, waktu pengambilan paket mengikuti jadwal kurir dan kepadatan operasional pada hari tersebut.
Tetap bisa, namun pesanan akan masuk antrean proses pada jam operasional berikutnya. Kami menyarankan melakukan checkout lebih awal agar produk dapat dikirim sesuai target waktu pengiriman.
Pastikan pembayaran berhasil, data penerima lengkap, dan tidak ada perubahan alamat setelah checkout. Tim kami akan memproses pesanan secara berurutan sesuai waktu konfirmasi pembayaran.
Stok & Ketersediaan Produk
Ketersediaan stok pada website diperbarui secara berkala. Untuk memastikan varian, warna, atau jumlah unit terbaru, silakan konfirmasi langsung melalui WhatsApp dengan menyebutkan nama produk yang dicari.
Bisa. Tim kami dapat mencatat permintaan Anda untuk produk tertentu. Setelah stok masuk kembali, kami akan menghubungi Anda melalui kontak yang telah didaftarkan.
Pengemasan & Kendala Ekspedisi
Setiap pesanan dikemas menggunakan material pelindung seperti bubble wrap dan lapisan tambahan sesuai jenis produk. Untuk item rentan benturan, kami menerapkan pengemasan berlapis agar produk tiba dalam kondisi baik.
Segera hubungi layanan pelanggan maksimal 1x24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan video unboxing tanpa jeda, foto produk, dan nomor pesanan. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi sesuai prosedur layanan.
Silakan informasikan nomor pesanan dan nomor resi kepada tim kami. Kami akan melakukan koordinasi langsung dengan pihak ekspedisi untuk percepatan tindak lanjut dan memberikan pembaruan status secara berkala.
Ya, kami membantu proses koordinasi dan administrasi klaim sesuai ketentuan mitra logistik. Mohon siapkan dokumen pendukung seperti bukti penerimaan, foto kondisi paket, dan video unboxing agar proses dapat berjalan lebih cepat.
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp 0899-9964-252 pada jam operasional. Tim support akan membantu pengecekan status kiriman, eskalasi ke kurir, dan tindak lanjut hingga masalah selesai.
